PERSPECTIVE Oslo2025,

le rendez-vous pour repenser la qualité et les risques

I forkant av kongressen i juni 2025 i Oslo reflekterer Patrick Mongillon, president for EOQ, over de viktigste utfordringene som vil forme fremtiden for kvalitet og risikostyring. Med kunstig intelligens, digitalisering og bærekraft som sentrale temaer, lover denne kongressen å bli et strategisk vendepunkt for europeiske virksomheter.

Vi gjengir her intervjuet oversatt til norsk med tillatelse fra QUALITÉ RÉFÉRENCES.

Interview réalisée par Jean Marie Kenfack

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°98 • Janvier – Février – Mars 2025.

Patrick Mongillon
President for European Organization for Quality (EOQ) og visepresident for France Qualité

EOQ-KONGRESSEN 2025 i OSLO har hovedtema:
LØNNSOM KVALITETSSTYRING OG RISIKOHÅNDTERING

Hvorfor er dette temaet spesielt viktig for europeiske og internasjonale selskaper i dag?

Lønnsom kvalitetsstyring og risikohåndtering er avgjørende for europeiske og internasjonale selskaper av flere grunner:

1. Økt global konkurranse: I en stadig mer globalisert verden står selskaper overfor økende konkurranse. Effektiv kvalitetsstyring gjør det mulig å møte kundens forventninger uten å gå på kompromiss med lønnsomheten.
2. Strenge reguleringer: Selskaper, spesielt i Europa, må følge strenge forskrifter knyttet til kvalitet, produktsikkerhet og risikostyring (slik som GDPR og ISO-standarder, osv.). Proaktiv risiko- og kvalitetsstyring hjelper med å unngå feil og sikre samsvar.
3. Kriseberedskap og ressursstyring: Effektiv risikostyring bidrar til å forutse kriser, prosessfeil eller avbrudd i forsyningskjeden, noe som igjen fører til mer effektiv ressursforvaltning. På samme måte minimerer lønnsom kvalitetsstyring kostnader knyttet til produksjonsfeil, produktreturer og reparasjoner, samtidig som det maksimerer kundetilfredshet og lojalitet.
4. Økt fokus på bærekraft: Bedrifter vurderes ikke bare basert på sin økonomiske ytelse, men også deres sosiale og miljømessige påvirkning. Effektiv risikostyring gjør det mulig for bedrifter å forutse miljømessige, etiske og sosiale risikoer, noe som sikrer ansvarlig drift. Dette forbedrer selskapets omdømme og langsiktige bærekraft.
   I en stadig mer kompleks og sammenkoblet verden er lønnsom kvalitets- og risikostyring essensielle strategiske verktøy for å sikre konkurranseevne, bærekraft og lønnsomhet.

Kunstig (KI) og digitalisering: Transformasjon av kvalitetsstyring

Hvordan ser du deres innvirkning på fremtidige standarder og sertifiseringer?

Kunstig intelligens (KI) og digitalisering redefinerer kvalitetsstyring dypt, og deres innvirkning på fremtidige standarder og sertifiseringer er udiskutabel. Her er noen måter disse teknologiene kan transformere disse områdene på:

1. Automatisering og presisjon: KI, kombinert med digitalisering, muliggjør avansert automatisering av kvalitetsprosesser, reduserer risikoen for menneskelige feil og forbedrer nøyaktigheten av resultatet. Intelligente systemer kan analysere store mengder produksjonsdata i sanntid, oppdage feil og avvik før de blir til alvorlige problemer. Fremtidige sertifiseringer må ta hensyn til denne evnen til selvforbedring og kontinuerlig prosessoptimalisering gjennom integrerte intelligente systemer.
2. Tilpassede kvalitetsmodeller: KI kan muliggjøre skreddersydde kvalitetsstyrings modeller for selskaper basert på bransje, målsettinger og teknologier. Fremtidens standarder vil ikke lenger være universelle krav, men adaptive retningslinjer styrt av KI og innsamlede feltdata.
3. Objektiv kvalitetsevaluering: KI kan redusere subjektivitet i kvalitetsvurderinger ved å bruke objektive, kvantifiserbare kriterier. Dette vil gjøre sertifiseringsprosesser mer transparente og rettferdige. Revisorer kan bruke KI-verktøy for bedre å identifisere trender eller skjulte problemer i et selskaps historiske data, noe som reduserer menneskelig bias og feilrisiko i evalueringer.
4. KI-drevne revisjoner: Sertifiseringsrevisjoner vil i økende grad bli assistert av KI-verktøy, som umiddelbart analyserer tilgjengelige data (produksjonshistorikk, kunde tilbakemeldinger, hendelser) for å identifisere forbedringsområder. Disse revisjonene kan utføres hyppigere, i sanntid, i stedet for periodisk.
   KI og digitalisering vil transformere kvalitetsstandarder ved å gjøre dem mer dynamiske, responsive og datadrevne i sanntid.

Bærekraft: Balansering av økonomisk ytelse og miljøkrav

Hvordan kan selskaper forene økonomisk ytelse med miljøkrav i en kvalitetsbasert tilnærming?

Å balansere økonomisk ytelse med miljøkrav er en stor utfordring for selskaper idag, men det gir også en mulighet for å skape bærekraftig verdi og styrke konkurranseevnen. Her er noen måter å oppnå denne balansen på:

1. Økodesign: Utforme produkter og tjenester med tanke på deres miljøpåvirkning gjennom hele livssyklusen (fra produksjon til avhending). Dette inkluderer ressursoptimalisering, avfallsreduksjon, bruk av resirkulerte eller resirkulerbare materialer og lavere energiforbruk.
2. Eliminering av sløsing: Enten det gjelder råvarer, energi eller tid, kan selskaper redusere sitt miljøavtrykk samtidig som de forbedrer effektiviteten.
3. Teknologisk innovasjon: IoT, robotikk og KI kan optimalisere energiforbruk, redusere avfall og forutsi vedlikeholdsbehov for å unngå unødvendige utskiftninger.
4. Engasjement fra interessenter: Ved å involvere ansatte, leverandører, kunder og investorer i bærekraftsinitiativer kan bedrifter skape en varig kvalitetskultur som styrker både økonomisk ytelse og miljøansvar.
   Nøkkelen til å balansere økonomisk ytelse med miljøkrav ligger i selskapets evne til å ta i bruk en delt verdi-tilnærming, hvor selskapet justerer sine økonomiske mål med miljøvennlige praksiser.

Fremtidige utfordringer innen kvalitets- og risikostyring, med din omfattende erfaring i kvalitet- og risikoledelse

Hva er de største utfordringene virksomheter vil møte de neste fem årene?

• Kvalitet: Sikre fremragende kvalitet i et raskt utviklende miljø:
  • Digital transformasjon og automatisering
  • Økende regulatoriske krav
  • Forbedring av kundeopplevelse og -persepsjon
  • Forsyningskjedens motstandsdyktighet
  • Cybersikkerhet og datastyring

• Risikostyring: Forutse og redusere trusler:
  • Klimaendringsrelaterte risikoer
  • Geopolitisk og økonomisk ustabilitet
  • Risikoer knyttet til innovasjon og FoU
  • Endrede regulatoriske rammer
  • Menneskelige og sosiale risikoer

EOQs rolle i europeisk kvalitetsstandardisering

Hvordan tilpasser EOQ seg til nye regulatoriske krav og bransjeforventninger?

EOQs hovedaktivitet er kompetansesertifisering, som dekker 55 profiler (kvalitet, CSR, revisjon, energi osv.) med over 110 000 utstedte sertifiseringer.
Vi gjennomfører en omfattende gjennomgang av våre profiler for å møte nye regulatoriske krav (f.eks. CSRD) og tilpasse oss utviklende markedsbehov i Europa.

Hva ønsker du at deltakerne skal ta med seg fra EOQ 2025-kongressen i Oslo?

Ved å dele erfaringer fra mange land kan vi få et bredere perspektiv på kvalitetsutvikling. EOQ 2025 i Oslo bidrar til dette. For å møte fremtidens utfordringer må vi ta hensyn til nye standarder, digitaliseringens påvirkning og KI-perspektiver. For å forbedre kvalitet globalt må de viktigste kvalitetsorganisasjonene samarbeide tettere under en felles “kvalitetsparaply” for å fremme samarbeid og beste praksis.
EOQ 2025 i Oslo er et steg i den retningen.

Interview réalisée par Jean Marie Kenfack

QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°98 • Janvier – Février – Mars 2025

See the eoqcongress2025.com for information, program, registration for speakers candidate, participants and sponsors.

Looking forward to seeing you together with 500 other professionals and global colleagues in Oslo in June!

International Organizing Committee
Patrick Mongillon, EOQ President
Pedro Saraiva, EOQ 1st Vice President
Vince Desmond, EOQ Vice President
Ulf Gustavsson, EOQ Secretary General
Torolf Paulshus, EOQ Vice President, QRN CEO

Welcome to the EOQ Congress 2025

On behalf of the European Organization for Quality, EOQ, Quality & Risk Norway is pleased to invite you to the EOQ Congress 2025 in Oslo where you can register as a participant or a speaker. 

EOQ, European Organization for Quality, Congress Owner

&
QRN, Quality & Risk Norway, Congress Organizer